Receive up-to-the-minute news updates on the hottest topics with NewsHub. Install now.

เกรซ โฮ ถอดรหัส ‘ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง’

25 มิถุนายน 2561, 10:31 น.
19 0

ที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดคือ “การวางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ด้วยทุกวันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคอยู่ภายใต้อิทธิพลของโมบาย โซเชียลเน็ตเวิร์ค เป็นยุคที่ลูกค้ามีความคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี .

ทั้งนี้ ที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดคือ “การวางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ด้วยทุกวันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคอยู่ภายใต้อิทธิพลของโมบาย โซเชียลเน็ตเวิร์ค เป็นยุคที่ลูกค้ามีความคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี จำต้องมีการปรับโฟกัสให้ตรงกับผู้บริโภคยุคใหม่กลุ่มมิลเลนเนียล และเจนแซด .

“นักการตลาดยุคใหม่จำต้องมีการผสานความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูล และเทคโนโลยี เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอด ยกระดับประสบการณ์ เผชิญกับความคาดหวังแบบเฉพาะบุคคล เข้าถึงให้ได้แบบออมนิแชนแนล มีการพัฒนาอีโคซิสเต็มส์ เข้าใจได้แบบอินไซต์ ขณะเดียวกันมีส่วนต่อการพัฒนาปรับปรุงด้านผลตอบแทนจากการลงทุน” .

นอกจากนี้ พัฒนาประสบการณ์ลูกค้าพร้อมสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจด้วยเทคโนโลยีเอไอ ด้วยทุกวันนี้การเติมเต็มประสบการณ์ลูกค้าแค่เพียง “รู้” ไม่เพียงพอ จำต้องเข้าถึงได้แบบอินไซต์ เกิดการตระหนักรู้ สร้างกระแสความสนใจ และเป็นไปแบบอัตโนมัติ .

ผู้บริหารไอบีเอ็มกล่าวว่า การตลาดเปลี่ยนผ่านจาก “4Ps” ที่มีโปรดักส์(Product), ราคา(Price), สถานที่(Place) และโปรโมชั่น(Promotion) ไปสู่ “8Ps” ที่ต้องมีทั้ง โปรดักส์, ราคา, สถานที่, โปรโมชั่น, รวมไปถึง บุคลากร(People) พันธมิตร,(Partner), กำไร(Profitability), เป้าหมาย(Purpose)

“อย่ามัวแต่รีรอ ให้เข้าไปมีส่วนร่วมกับโอกาสที่เปิดอยู่ สำคัญเปลี่ยนให้เร็วพอและอย่าลืมฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้า และตอบสนองให้ได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” .

ที่มา: bangkokbiznews.com

มีส่วนร่วมในเครือข่ายทางสังคม:

ความคิดเห็น - 0